Från tidigare luckor i Ojulkalendern 2023 har framgått att det är svårt att vara kund och beställare i Portugal. Man blir inte direkt behandlad som personen i centrum och ofta får man ingen återkoppling alls vid förfrågningar av alla möjliga slag. Ett konkret exempel från den här hösten:
Jag funderar på att byta bil från en Volvodiesel till en bra laddhybrid och har besökt bl.a. Mercedes i Leiria och Toyota i Caldas da Rainha för att få offert, boka provkörning m m. Ingen av firmorna vill ringa tillbaka till mig på mitt svenska nummer utan frågar om jag inte har ett portugisiskt nummer – eller WhatsApp.
Som potentiell bilkund blir jag tveksam när bilsäljaren inte kan eller vill ringa mig på mitt svenska nummer. Hur blir kontakten framgent? Hur ska det fungera senare när jag beställer service?
Om det uppstår en kostnad (kan ju inte vara astronomisk jämfört med vad en bilkund drar in till bilfirman) när bilfirman ska ringa mig så borde det väl vara värt det? Eller konkret: Jag tycker att jag som kund är värd att bli uppringd på det telefonnummer jag har och som är enklast för mig – kunden.
Volvo i Leiria ringer tillbaka på mitt svenska nummer – men de har kanske gått kurs i Göteborg?
Bra att tänka på om du beställer service, offert eller annat i Portugal. Vill du få återkoppling ska du lämna ut ditt WhatsApp-nummer eller ha ett portugisiskt kontantkort till exempel. Annars spelar de gärna döda (se lucka 2).

#ojulkalendern2023 #speladödiportugal

Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

Att boka en dag och en tid med en hantverkare hemma i huset är svårt. Säg att jag gärna vill att rörmokaren ska komma någon gång i nästa vecka:
”kan vi boka in en tid nu?”
”Nej, men ring mig i början på veckan så ska jag se när det passar”, blir oftast svaret.
”Kan vi inte boka en dag och tid som passar dig nu när vi ändå talas vid?” Kontrar jag. Det passar när som helst men jag behöver planera för det i förväg.
”Nej. Du får ringa igen i början av veckan”, blir svaret ännu en gång.
Hur är det här möjligt? Vad sker? Tänker man de första åren tills det visar sig att leverantören har brist på tillit till beställaren. En portugis som stämmer träff med en hantverkare en viss dag på en utsatt tid kommer inte passa tiden. Hen är inte hemma då. Något annan dök upp – eller hen kunde inte vara borta från jobbet. Och att någon som planerat fel och måste ställa in, eller ändra en tid, skulle höra av sig och meddela detta till motparten, leverantören, sker inte. Det blir ”no show” och bomkörningar. Så, ring, ring och är du tillräckligt angelägen och tjatig kommer hantverkaren. Då först kan han lita på att du också är hemma.

Det här är Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

#ojulkalendern2023 #bokatid

Beställde en reparation och en förstärkning av ett fönsterparti med aluminiumramar. När reparatören väl kom ville jag visa hur vi hade tänkt oss få det hela utfört för att det inte skulle bli fult i vardagsrummet. Det här är ett stort fönster med havsutsikt och för mig viktigt att reparationen blir så diskret som möjligt. Det gick inte! Aluminiummannen mästrande mig och meddelade att det var han som var den kunnige yrkesmannen. Jag försökte lirka lite och meddelade att det är jag som är beställaren och betalar för tjänsten så jag vill gärna vara med och styra utförandet i den mån det går. Då blev han så förbannad att han lämnade huset och kom aldrig tillbaka. Vi fick leta fram en annan firma för det här uppdraget.

Hellre ett tappat uppdrag än att beställaren ska ha förslag på utförandet. I Portugal har kunden ofta fel!

#ojulkalendern2023 #kundenharfel

Det här är Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

Att stå innanför linjerna på en p-ruta men dra över tiden genererar ofta p-böter. Dessutom är det ofta polisen som skriver ut böterna – som jag tycker kunde använda sin tid till lite mer kriminell verksamhet. Att däremot felparkera på trottoaren, mitt i en rondell, eller på parkmark renderar inte p-böter. Jag har på tio år i Portugal aldrig sett någon få p-böter för bilar som står mycket konstigt uppställda på gratisparkeringar eller på platser där man normalt sett inte parkerar. Det händer bara när du parkerar i en p-ruta men inte betalar eller om din tid gått ut. Fina exempel kan du finna på Instagram #portugalparkering #ojulkalendern #ojulkalendern2023

Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

Bildtext: Parkering mot färdriktningen med ett hjul i gatan och ett på trottoaren – det är Portugalparkering!

Portugiser är mycket stolta över sitt land och sig själva. Detta gör att det ibland kan vara svårt att få gehör för idéer som är nya. Ibland när vi inte kommer vidare alls i förhandlingar kan jag tycka att de är dumstolta. Och när det riktigt kör ihop sig är det lätt att tänka att det inte är en slump att så få affärsidéer kommer från Portugal. Tänk IKEA, Spotify, Klarna, bank-id, H&M, Volvo, Swisch osv. De är starka på vin, kork, skinn och konfektion. Men grannlandet är ju ännu starkare på vin och konfektion. Och tittar man på it-branschen, banking, betalsystem, musik, internationella författare, bilar, industri, distribution m m så är ju övriga länder i Europa mer framgångsrika.

Är du företagare kan du se det som en fördel! Din affärsidé kan bli riktigt lönsam i Portugal.  

Det här är Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

De annars så milda, vänliga och lågmälda portugiserna visar upp en helt annan sida när de kör bil. Här kommer ett exempel fån mitt kämpande med rondellkörning: Väl inne i rondellen där jag skulle ta av på tredje avfarten kör en bil ut framför mig från andra påfarten. Jag tvingas tvärbromsa och tutar samt ruskar på huvudet åt föraren. Då blir han förbannad på mig (!) för att jag markerar felaktigheten. Att köra fort in i rondeller eller in i korsningar där föraren har väjningsplikt är snarare regel än undantag i Portugal och i trafiken är alla sina egna kungar. Tvekar du det allra minsta inne i rondellen eller ute på huvudleden kan du räkna med att någon tränger sig in framför dig.

Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

Ojulkalendern 2023. Här får missförstånd, språkförbistringar, byråkrati och ibland ett svårt affärsklimat i Portugal ett ansikte.

Nej är inget svar. Portugiser har svårt att säga nej och att erkänna ett fel eller misstag är inte tänkbart. Har något blivit fel håller man sig undan i stället för att berätta för kunden eller beställaren hur det ligger till. ”Vi portugiser är bra på att spela döda” som en partner på en internationell konsultbyrå i Lissabon uttryckte det. Som företagare hamnar man relativt ofta i situationer där motparten ljuger för att inte tappa ansiktet och det här tar tid att förstå när man kommer från ett helt annat affärsklimat. Riktigt lång tid, ja flera år, och många som inte driver egna företag i Portugal eller har ett arbete här märker nog inte ens hur det ligger till.

Ett av våra första möten med portugisisk mötesdisciplin, eller brist på just detta, skedde i november 2013. Tillträdesdagen var satt till 20 december då även notariemötet var bokat. Huset var nybygget och inte helt slutfört. Två projekt återstod: en pool och en takterrass skulle anläggas innan inflyttningen. Självfallet var det en hel del att följa upp från vår sida så vi bokade ett möre på plats en dag i november kl 11.00. Förväntansfulla steg vi in på mäklarkontoret några minuter före kl 11 bara för att upptäcka att vår mäklare inte var på plats. Receptionisten meddelande att han hade gått till fiket ett kvarter upp för backen. Märkligt, tänkte vi. Dagen och tidpunkten var bokad lång tid i förväg och med tanke på att vi rest från Stockholm förväntade vi oss att mäklaren skulle vara på plats och ta emot oss. Vi traskade till caféet och där satt han och en kollega och rökte och drack kaffe. Mäklaren log sitt snälla leende samt meddelande att han kommer till kontoret snart. Vi kunde gå dit och vänta på honom.

Vi kände oss väldigt fräckt behandlade och ungefär på det här viset har det sedan fortsatt under de tio år som gått. Det kan gälla alla möjliga olika möten med leverantörer, banken, myndigheter, mäklare, bilservice osv.

I Portugal ska kunden ha respekt för leverantören. Att mäklaren skulle respektera vår tid, vi som rest från Stockholm för att träffa honom faller honom inte in. Han var ju rök- och kaffesugen just när vi kom!